Севастопольские налоговики утверждают, что налогоплательщики отмечают улучшение налогового сервиса
11:1401.06.2012г.
Современное представление о налоговой службе коренным образом отличается от того, которое было еще несколько лет назад. Об этом свидетельствуют результаты опроса общественного мнения о качестве предоставляемых услуг налоговыми органами Севастополя.
Большинство респондентов отметили положительные изменения, произошедшие в результате реформирования налоговой службы, высокий уровень обслуживания и налогового сервиса.
Об этом сообщает отдел взаимодействия со СМИ и общественностью ГНС в г. Севастополе.
В опросе участвовало 116 человек разного возраста и социального статуса. Результаты опроса показали, что более 90% граждан получили квалифицированную помощь и решили все вопросы с первого раза. На вопрос, «С какой целью вы обратились в налоговые органы?» 62 человека ответили, что с целью получения консультации по налоговому законодательству; 30 граждан обратились за конкретными услугами; 24 – для получения информации различного рода.
После обращения в налоговые органы 101 человек сообщил, что его вопрос полностью решен; у 14 граждан вопрос находится в процессе решения; и только 1 человек признался, что его вопрос не решен, из-за того, что им не предоставлен один из необходимых документов.
Ответы на вопрос: «Как вы оцениваете уровень доброжелательности работников налоговых органов?» распределились следующим образом. 38 респондентов считают, что очень довольны отношением специалистов; 63 человека оценили этот уровень хорошим; 15 граждан назвали уровень удовлетворительным.
Заключительный вопрос анкеты «Стало ли более понятным налоговое законодательство со времени введения в действие Налогового кодекса Украины?», подвел итоги новациям налогового законодательства. Положительный ответ дали 33 человека и отметили, что в кодексе унифицированы многочисленные законодательные акты по вопросам налогообложения; 72 человека также сказали «да», но подчеркнули, что отдельные нормы требуют доработки и только 11 граждан отметили, что ориентироваться в кодексе очень трудно, и законодательные нормы выписаны сложно для восприятия.
Проводимые опросы помогают поддерживать обратную связь с налогоплательщиками, служат выявлению позиций, которые необходимо улучшить для построения комфортного бизнес-климата в Украине.
